В ломбарде есть парадокс: клиент, приходящий к вам, обычно в сложной ситуации. Это не значит, что отношения с ним — краткосрочные.
Зачем нужна лояльность
Лояльный клиент возвращается, рекомендует, терпелив при проблемах. В ломбарде это 40-60% оборота.
Стратегии
- Индивидуальный подход. Знайте историю, делайте целевые предложения.
- Скидка на процент. Постоянным клиентам — ниже стандартного.
- Регулярный контакт. Поздравления с праздниками и днями рождения.
- Быстрое обслуживание. Очереди и бюрократия теряют клиентов.
- Прозрачность. Скрытые платежи — главный враг лояльности.
Что умеет программа
Современная программа делает стратегию лояльности исполнимой: автоматические SMS-поздравления, сегментация по активности, индивидуальные тарифы.
Проверьте, как это работает в Lombardex
Покажем на демо: приём залога, расчёт процентов, договоры, SMS и отчёты в одном рабочем процессе.
Полезные материалы по теме
Ramil Abbasov
Эксперт Lombardex по управлению ломбардом и автоматизации. Пишет о лучших практиках, регуляторике и технологиях ломбардной отрасли в Азербайджане.
Все статьи автора →Как Lombardex это решает
Связанные модули, которые автоматизируют то, о чём вы прочитали: