Lombard biznesində xüsusi paradoks var: sizə gələn müştəri ümumiyyətlə çətin vəziyyətdədir. Bu onu demək deyil ki, onunla münasibət qısa müddətlidir.
Niyə sadiqlik vacibdir
Sadiq müştəri sizə təkrar gəlir, başqalarını tövsiyə edir və problem yarandıqda səbirli davranır. Lombard üçün bu amillər dövriyyənin 40-60%-ni təşkil edə bilər.
Strategiyalar
- İndividual yanaşma. Müştəri tarixçəsini bilin, onun tələblərinə uyğun təklif verin.
- Faiz endirimi. Daimi müştərilərə standartdan aşağı faiz.
- Tez-tez əlaqə. Bayramlarla, doğum günü ilə təbrik — kiçik şey, amma təsirli.
- Sürətli xidmət. Sıranda dayanmaq, çətin kağız proseduları — bunlar müştərini itirir.
- Şəffaflıq. Gizli ödənişlər, xəbərdarlıq edilməmiş faizlər — sadiqliyin ən böyük düşmənidir.
Proqram nə edə bilər
Müasir lombard proqramı sadiqlik strategiyasını icra etməyi sadələşdirir: avtomatik SMS təbrikləri, müştərinin aktivlik dərəcəsinə görə seqmentasiya, fərdi faiz tarifləri.
Bunun Lombardex-də necə işlədiyini görün
Demoda girov qəbulu, faiz hesabı, müqavilə, SMS və hesabatların bir prosesdə necə işlədiyini göstərək.
Mövzu üzrə faydalı materiallar
Nigar Quliyeva
Lombard idarəçiliyi və avtomatlaşdırma üzrə Lombardex eksperti. Lombard sahəsində ən yaxşı təcrübələr, tənzimləmə və texnologiyalar haqqında yazır.
Müəllifin bütün məqalələri →Lombardex-də bunu necə həll edirik
Bu məqalədə oxuduqlarınızı avtomatlaşdıran modullar: