CRM lombard biznesində daimi müştəri bazası qurmaq və dövriyyəni artırmaq üçün vacib alətdir. Müştəri seqmentasiyası, kommunikasiya tarixçəsi, sadiqlik proqramları — hamısı CRM-in tərkib hissəsidir.
«CRM» termini lombard üçün niyə vacibdir?
Customer Relationship Management — müştəri münasibətləri idarəetmə sistemi.
Praktikada bu termin konkret uçot əməliyyatı ilə bağlı olur: müştərinin qeydiyyatı, girovun qiymətləndirilməsi, faiz hesablanması, kassa əməliyyatı, hesabat və ya gecikmə nəzarəti. Termin kassir, qiymətləndirici və rəhbər tərəfindən fərqli başa düşüləndə sənədlərdə uyğunsuzluq yaranır.
Sistemdə necə saxlanmalıdır?
Lombardex-də bu məlumatlar müştəri, girov, müqavilə və ödəniş kartlarında saxlanılır. Bu, əməliyyatı tez tapmağa, dəyişiklik tarixçəsini yoxlamağa və fayllarda əl ilə axtarış etmədən hesabat hazırlamağa kömək edir.
Praktik nümunə
Əməkdaş «CRM» termini ilə işləyəndə bunun müqavilədə, hesabatda və ya müştəri kartında harada göründüyünü bilməlidir. Məsələn, bir sahənin yanlış doldurulması faiz hesabına, girovun tapılmasına, SMS xatırlatmaya və ya kassa yoxlamasına təsir edə bilər.
Nəyə diqqət etmək lazımdır?
- Terminin mənasını bütün filiallarda eyni tətbiq edin.
- Qaydanı kassir və qiymətləndirici təlimatında ayrıca qeyd edin.
- Məlumatın rəhbər hesabatlarına düşüb-düşmədiyini yoxlayın.