Lombard CRM nədir və müştərini necə qaytarır?

CRM sadəcə müştəri adlarının siyahısı deyil. Lombard üçün CRM müştərinin davranışını, ödəniş intizamını, girov tarixçəsini və əlaqə kanalını idarə edən sistemdir.

CRM-də nə görünməlidir?

• Müştərinin bütün aktiv və keçmiş müqavilələri.
• Vaxtında ödəniş və gecikmə tarixi.
• Əlaqə nömrələri və SMS razılığı.
• Fərdi limit və risk qeydi.
• Sadiqlik endirimi və xüsusi tariflər.

Satışa necə kömək edir?

Yaxşı CRM daimi müştəriləri itirməməyə kömək edir. Məsələn, aktiv olmayan müştərilərə kampaniya SMS-i göndərmək, gecikənlərə xatırlatma etmək, yaxşı tarixçəsi olanlara fərdi təklif vermək mümkündür.

Riskə necə kömək edir?

Problemli tarixçəsi olan müştəri sistemdə görünür. Bu, yeni müqavilə zamanı daha ağıllı qərar verməyə imkan yaradır.

Daha geniş izah üçün Lombard CRM səhifəsinə baxın.

Lombardex ilə bu prosesi avtomatlaşdırın: müqavilə, faiz, müştəri bazası, SMS xatırlatma və hesabatlar bir sistemdə işləyir. Demo istəyin və lombard idarəçiliyini əl işindən çıxarın.

«Lombard CRM sistemi nə üçündür?» mövzusunu lombardda necə tətbiq etmək olar?

Lombard sahibi üçün bu mövzu sadəcə nəzəri məlumat deyil. Gündəlik əməliyyatda kim girovu qəbul etdi, faiz necə hesablandı, əşya harada saxlanılır, müştəri nə vaxt ödəniş etməlidir və növbəti addıma kim cavabdehdir suallarının hamısı sistemdə görünməlidir. Proses sistemləşdirilməyəndə məlumat Excel faylına, kağız qeydlərə və əməkdaşın yaddaşına dağılır.

Müştəri bazası yalnız telefon siyahısı deyil. Yaxşı CRM müştərinin aktiv müqaviləsini, əvvəlki gecikmələrini, üstünlük verdiyi əlaqə kanalını və geri dönüş potensialını göstərir. Bu məlumatlar kampaniya, SMS xatırlatma və risk qərarlarında istifadə olunmalıdır.

Tətbiq üçün yoxlama siyahısı

• Mövcud prosesi 5-7 addımda yazın və ən çox səhv yaranan nöqtələri qeyd edin.
• Məcburi məlumatları yoxlayın: müştəri, FİN, girov, qiymətləndirmə, müddət, faiz, müqavilə və kassa.
• Kassir, qiymətləndirici, filial müdiri və rəhbər üçün səlahiyyətləri ayrıca təyin edin.
• Bir iş günü üzrə aktiv girovlar, gecikmələr, kassa, faiz gəliri və bağlanmış müqavilələri yoxlayın.

Lombardex bunu necə həll edir?

Lombardex müştəri bazası, girov uçotu, faiz hesablaması, müqavilə, SMS xatırlatma, kassa və hesabatları bir sistemdə birləşdirir. Rəhbər fayl toplamaqla vaxt itirmədən biznesin vəziyyətini görür, əməkdaş isə aydın ssenari ilə işləyir. Bu yanaşma səhv riskini azaldır, xidmət sürətini artırır və problemli müqavilələri daha tez aşkarlamağa kömək edir.

Hansı göstəricilərə nəzarət etmək lazımdır?

Proses tətbiq olunandan sonra yalnız müqavilə sayına baxmaq kifayət etmir. Rəhbər üçün aktiv portfel, orta girov müddəti, gecikmə faizi, faiz gəliri, müştəriyə xidmət sürəti və əl ilə düzəlişlərin sayı daha vacibdir. Bu göstəricilərdən biri kəskin dəyişirsə, filial işi, kassa və ya qiymətləndirmə qaydası yenidən yoxlanmalıdır.

Əl ilə uçotda tipik səhvlər

• Müqavilə açılır, amma girovun saxlanma yeri sistemdə görünmür.
• Faiz əl ilə yenidən hesablanır və kassa hesabatı ilə uyğun gəlmir.
• Müştəriyə ödəniş tarixindən əvvəl xatırlatma göndərilmir.
• Rəhbər gecikməni yalnız əl ilə yoxlamadan sonra görür.
• Əməkdaşlar müxtəlif sənəd şablonlarından istifadə edir və sahələri fərqli doldurur.

Sistemli prosesə keçid planı

Əvvəl bir filial və bir tipik ssenari seçin: girov qəbulu, faiz ödənişi, uzatma və müqavilənin bağlanması. Testdən sonra əməkdaş rolları, SMS, hesabatlar və köhnə datanın importu əlavə oluna bilər. Bu yanaşma cari işi dayandırmadan nəticəni tez görməyə imkan verir.

Lombardex-də əlaqəli proseslər

Bu mövzunu müştəri, girov, müqavilə, kassa və hesabat modulları ilə birlikdə qiymətləndirmək lazımdır. Məlumat bir prosesdən keçəndə rəhbər müştərinin ilk müraciətindən müqavilənin bağlanmasına qədər tam mənzərəni görür. Bu, xüsusilə bir neçə filialı olan lombardlarda vacibdir, çünki eyni müştəri fərqli filiallara müraciət edə bilər.

Prosesin yaxşılaşdığını necə ölçmək olar?

Tətbiqdən 2-4 həftə sonra müqavilə açılış müddətini, əl ilə düzəlişlərin sayını, gecikmə faizini və hesabatın hazırlanma sürətini müqayisə edin. Əməkdaşlar bir-birindən daha az məlumat soruşursa və rəhbər hesabatı əl ilə yoxlama aparmadan alırsa, proses daha sabit işləyir.

Növbəti addımlar

Bu mövzunu tətbiq etmək üçün əvvəl mövcud vəziyyəti ölçün, sonra bir filial və bir əməliyyat növü üzrə sınaq aparın. Sınaq zamanı müqavilə açılış müddəti, faiz hesabında düzəliş sayı, gecikmə xatırlatmaları və rəhbər hesabatlarının hazırlanma vaxtı ayrıca izlənməlidir. Nəticələr aydın görünəndə eyni qaydanı digər filiallara və modullara yaymaq daha rahat olur.