Лояльность клиентов в ломбарде: зачем она нужна и как её выстроить

В ломбарде есть парадокс: клиент, приходящий к вам, обычно в сложной ситуации. Это не значит, что отношения с ним — краткосрочные.

Зачем нужна лояльность

Лояльный клиент возвращается, рекомендует, терпелив при проблемах. В ломбарде это 40-60% оборота.

Стратегии

Индивидуальный подход. Знайте историю, делайте целевые предложения.

Скидка на процент. Постоянным клиентам — ниже стандартного.

Регулярный контакт. Поздравления с праздниками и днями рождения.

Быстрое обслуживание. Очереди и бюрократия теряют клиентов.

Прозрачность. Скрытые платежи — главный враг лояльности.

Что умеет программа

Современная программа делает стратегию лояльности исполнимой: автоматические SMS-поздравления, сегментация по активности, индивидуальные тарифы.